Banco Guayaquil reconocido como la marca número uno en experiencia del cliente
La entidad bancaria ha sido reconocido con el Sello BCX de IZO de IZO 2024 es el mayor referente en experiencia del cliente en Iberoamérica y Ecuador.
[¡Estamos en WhatsApp! 📲 Empieza a seguirnos ahora🚀]Banco Guayaquil ha sido reconocido con el Sello BCX de IZO, como la Mejor Compañía de Banca en Ecuador, en el que destaca a la entidad como la marca #1 de la categoría de bancos en Customer Experience (Experiencia al cliente). Este distintivo reafirma su compromiso con el propósito del banco en: Facilitar la vida de millones de ecuatorianos, cada día.
El sello BCX de IZO es el mayor Benchmark en Customer Experience Iberoamérica y Ecuador, ofreciendo rankings y comparativos por canales, atributos de marca, producto e interacciones relacionados con la experiencia bancaria. Esta distinción premia a las organizaciones que sobresalen en prácticas innovadoras para el cliente, evaluadas objetivamente a través de las opiniones de los consumidores.
LEA: Copa Banco Guayaquil: 20 años impulsando el tenis en Ecuador
En el estudio se evalúan tres dimensiones que conforman la experiencia global: qué tanto los productos resuelven las necesidades del cliente, qué tan fácil es tener una interacción con la empresa y qué tan cercano emocionalmente se sienten frente a la marca. Banco Guayaquil se destaca en esas funciones, pero especialmente en la construcción de marca. La experiencia del cliente y el colaborador está en el ADN de la marca Banco Guayaquil, desde el propósito hasta el accionar del día a día.
Banco Guayaquil implementa estrategias y soluciones mediante tres ejes fundamentales: cultura, escucha activa y tecnología.
Su filosofía corporativa de Empatía Bancaria que, a través de los principios de ser un banco cercano, sencillo y transparente, refleja el compromiso de sus colaboradores para mejorar sus procesos y gestionar la experiencia.
La escucha activa, es otro aspecto esencial que tiene el banco para continuar adaptándose rápidamente a las demandas de sus clientes, contando con su programa Voice of the Client, que mide cada interacción a lo largo del customer journey, con el que identifica áreas de mejora y toma decisiones basadas en datos reales.
La tecnología es un facilitador para una experiencia más ágil y sencilla en los canales digitales. A través de herramientas tecnológicas avanzadas monitorea la satisfacción y la vinculación de los clientes en cada punto de contacto, evaluando el compromiso de los colaboradores con la cultura de Empatía Bancaria. Un ejemplo claro es la APP del banco, que cuenta con la mejor calificación del por contar con funcionalidades ágiles y sencillas que facilitan el día a día de los clientes. A la fecha, el 80% de las transacciones del banco se hacen a través de la APP transformando la manera en la que los clientes interactúan con el banco. Adicional, la Banca Virtual ha sido rediseñada para ser más rápida y accesible.
LEA: En su centésimo aniversario, Banco Guayaquil se proyecta a los próximos 100 años
De esta forma, Banco Guayaquil se destaca a través de la experiencia, reconociéndola no solo como un driver, sino como el diferenciador que impulsa el crecimiento sostenido, agilizando a diario la creación de productos y servicios financieros, caracterizado principalmente por la escucha permanente, así lo definen en su plataforma de comunicación El Banco para ti, un formato conversacional de escucha permanente, tanto para saber qué están haciendo bien y qué pueden mejorar, conocer dudas o inquietudes de los clientes y contestarlas, siempre con un lenguaje fácil de entender; en este formato participan colaboradores, clientes y Presidente Ejecutivo.
.png)
.png)
