"Ponnos a Prueba" de Celerity busca revolucionar la experiencia del cliente de internet en Ecuador
Con "Ponnos a Prueba", Celerity busca dar a conocer su propuesta de valor basada en términos claros, sin cambios sorpresivos en precios o condiciones.
Celerity, el servicio de Internet de fibra óptica de Puntonet en Ecuador, lanza su campaña "Ponnos a Prueba" con el objetivo de transformar la industria y ofrecer a los clientes una experiencia transparente y de calidad.
Un estudio realizado en colaboración con Kantar WorldPanel revela que los consumidores consideran cambiar de proveedor de Internet principalmente debido a problemas técnicos como intermitencias en el servicio, cobertura deficiente de la señal o discrepancias en el ancho de banda contratado. Factores adicionales, como cambios de domicilio o consideraciones económicas, también influyen en esta decisión.
Alex San Andrés, Gerente de Marketing de Puntonet, subraya que uno de los principales obstáculos que enfrentan los usuarios al intentar cambiar de proveedor son las barreras de salida, que a menudo incluyen cargos por incumplimiento de contrato y dificultades en la devolución de equipos. Esto lleva a muchos usuarios a permanecer con su proveedor actual a pesar de las inconformidades.
Con "Ponnos a Prueba", Celerity busca dar a conocer su propuesta de valor basada en términos claros, sin cambios sorpresivos en precios o condiciones. Además, ofrecen velocidades incrementadas durante las "Noches Vuela" y un servicio de atención al cliente rápido y humano.
San Andrés destaca la transparencia y honestidad de Celerity en una industria donde estas cualidades a menudo escasean. No hay letras pequeñas en los contratos ni promociones engañosas; los precios son claros y la palabra se mantiene, agrega.
La empresa también hace hincapié en la importancia de educar al consumidor sobre la diferencia entre velocidad y cobertura, asegurando que elijan el plan de Internet más adecuado para sus necesidades.
Celerity ha implementado diversas mejoras en sus procesos, lo que le ha permitido tener uno de los porcentajes de abandono más bajos del mercado, con apenas un 0,6% al mes. Estas mejoras incluyen la optimización de equipos, la capacitación continua para el equipo técnico y la introducción de herramientas innovadoras como "Donde está mi técnico", una plataforma que garantiza una experiencia de soporte técnico óptima.
Además, ofrecen múltiples canales de atención al cliente, como su asistente virtual Celty y atención telefónica disponible las 24 horas del día.
Celerity está comprometida en abordar las preocupaciones comunes de los consumidores, avanzando en su ruta de innovación y mejora continua. Su objetivo es llegar a todos los usuarios que buscan un servicio de Internet confiable y transparente en Ecuador.
