ZHM Asesores de Seguros, más de 30 años de experiencia protegiendo lo que más valoras
Su enfoque va más allá de ser un corredor de seguros tradicional, y se extiende a impulsar la continuidad y crecimiento de sus clientes. Aquí los detalles.
Con más de 30 años de experiencia, ZHM Seguros demuestra su compromiso de proteger organizaciones y personas, garantizando la tranquilidad en cada paso de sus socios comerciales. Su enfoque va más allá de ser un corredor de seguros tradicional, y se extiende a impulsar la continuidad y crecimiento de sus clientes, ayudándolos a superar sus límites y transformar posibles riesgos en oportunidades. Se destaca por forjar relaciones duraderas, a partir de soluciones personalizadas y un respaldo sólido, basados en su profundo conocimiento del ecosistema asegurador ecuatoriano y del giro de negocio de cada cliente.
ZHM nació como un emprendimiento personal de su actual Presidente Ejecutivo, Oscar Zuloaga Ayala, que posteriormente derivó en un negocio familiar y que en el tiempo ha logrado incorporar tanto la cercanía y el legado familiar en la empresa, como la adición de nuevos talentos profesionales provenientes de distintas industrias. Esto genera un balance, que ha permitido una sucesión ordenada, resultando en un alto índice de renovación en sus cuentas, siendo este último el principal indicador con el que la compañía se mide.
Evolución constante
La empresa fue fundada en 1992, iniciando por la división de Riesgos Patrimoniales. Con el paso del tiempo dieron apertura a sus nuevas divisiones de Riesgos Humanos y Riesgos Financieros. La compañía forma parte del Top 10 Brókers del Ecuador desde el 2000, hoy en día cuenta con más de 60 colaboradores en sus oficinas de Guayaquil, Quito y Cuenca, brindando cobertura a nivel nacional a empresas de diferentes sectores productivos del país.
“A medida que los tiempos van cambiando y la tecnología aumentando, las necesidades de nuestros clientes evolucionan, motivo principal por el que la empresa busca anticiparse a estas necesidades y estar en constante adaptación. Por ejemplo, en los primeros años de la empresa era inimaginable hablar de coberturas para eventos como hackeos o demandas por robo de información, que ahora son cubiertos por pólizas de riesgos cibernéticos”, destacó Diego Zuloaga, Gerente General.
“Adicionalmente, la tecnología nos permite obtener feedback en vivo como preguntar oportunamente qué se puede mejorar o corregir, ayudándonos a tomar decisiones adecuadas en beneficio de nuestros clientes tanto en sus procesos de renovación como en casos de siniestros”, manifestó Zuloaga.
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El gerente destaca que dentro de los pilares de la organización se encuentra la proyección a largo plazo, la contratación de profesionales alineados a los valores de la compañía, así como trabajar con aseguradoras que sean socios estratégicos serios.
El enfoque de la compañía está en el segmento corporativo, “así como existen doctores y abogados especializados en ramas particulares, en el caso de los seguros es similar. En nuestra industria existen muchos segmentos tales como banca seguros, masivos, individuales y corporativos, todos son mundos muy distintos y requieren de conocimiento específico”. El caso de ZHM es de una compañía de especialidad, que responde de forma personalizada ante las necesidades de sus clientes corporativos, refiriéndose a sí mismos como un “Bróker Boutique”.
Creciendo con sus clientes
ZHM asegura que más del 97% de sus ingresos provienen de clientes existentes, comportamiento que denota su priorización de brindar un servicio al cliente de excelencia, “es importante conseguir nuevos clientes, pero por sobre todo debemos ser un socio muy apegado a la excelencia en servicio para nuestra cartera actual”, destacó el Gerente. Entre sus avances tecnológicos destaca su aplicativo móvil, desarrollo interno que le permite a los clientes gestionar requerimientos de los usuarios con mayor precisión y en menor tiempo. Esta apuesta por el desarrollo tecnológico tiene como objetivo estar en sintonía con los canales de atención a los que aspiran nuevas generaciones.
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ZHM Seguros busca generar en sus clientes tranquilidad y continuidad en sus operaciones, para ser identificado como el departamento de seguros de las empresas a las que sirve mediante una cultura marcada de mejora continua. “Somos un corredor de volumen relevante, que mantiene un alto nivel de detalle y que busca crecer de la mano del progreso de sus asegurados” concluye Diego Zuloaga.
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