Más empresas digitalizan sus procesos
En un mundo de constantes cambios, las empresas de distintos sectores reconocen que su principal camino para continuar creciendo es la innovación. Por ello, la transformación digital, a través de desarrollo de nuevos productos y servicios, ha sido una pieza fundamental para sus inversiones durante estos últimos años, ¿el resultado final? Una mejor experiencia para los clientes y la optimización de trabajo para sus colaboradores.
Desde su experiencia, Telconet Latam cuenta con dos líneas de negocio basadas en la digitalización, su servicio gestionado desde la nube, con estaciones de captura y consulta y su servicio in situ bajo la modalidad de outsourcing. Carlos Aldunate, gerente de producto de gestión documental y digitalización, comenta que desde el 2016 empezó a notarse una demanda de estos servicios en el sector público y privado, concentrando una principal atención en las necesidades de digitalización de instituciones como los Registros de la Propiedad y Mercantiles.
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Para ofrecer nuevos servicios, la empresa ha invertido en nuevos licenciamientos de software de gestión documental con módulos más especializados como son los flujos de trabajo y en equipos para la virtualización de las plataformas de gestión documental.
Telconet Latam, empresa desarrolladora de soluciones tecnológicas de network, connectivity, cloud, security, collaboration, electronic security y transit para el segmento corporativo prevé desarrollar para este año un nuevo servicio de digitalización certificada, un outsourcing gestionado desde la nube y una organización integral de archivos físicos activos, intermedios, pasivos e históricos para el segmento corporativo del país.
Uno de los sectores del país que también empezó de forma pionera en esta transformación ha sido el sector financiero, con la búsqueda de modelos comerciales innovadores y ágiles para crecer más allá de su actividad principal tradicional. En un país donde el efectivo continúa siendo el medio de pago más usado, especialmente en los comercios pequeños, en mayo del 2020 Banco Pichincha decidió realizar el lanzamiento de Deuna, un servicio que permite simplificar los procesos de pago para realizarlos de forma digital desde un dispositivo.
Santiago Jarrin, chief digital officer de Banco Pichincha, indica que esta aplicación permite hacer pagos, sin un monto mínimo y sin comisiones, a través de pagos con la lectura de códigos QR para los pagos presenciales y con la selección de contactos telefónicos para los pagos no presenciales.
Según datos de la entidad, los que más utilizan esta aplicación son jóvenes entre los 22 a los 28 años y padres de familia que comprenden entre los 28 a los 45 años. En la misma existen dos casos de uso principales, el primero ha estado dirigido hacia pagos en compras de gastos cotidianos en tiendas, micro mercados, panaderías, papelerías, taxis, parqueaderos, salones de belleza, y otros, y también ha sido utilizado para transferencias entre personas, familiares o amigos en gastos cotidianos.Este año, Banco del Austro junto con Visa y Ya Ganaste, lanzaron diferentes dispositivos de cobro que permite a los comercios recibir pagos con tarjeta. Por medio del sitio web de Ya Ganaste, los comercios podrán conocer los diferentes dispositivos y características de la plataforma y escoger el más conveniente para su negocio.
Seguro con un solo clic
Para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, Chubb Seguros Ecuador empezó a implementar desde diciembre de 2020 una plataforma digital global que permite el acceso a los clientes de sus socios estratégicos para la cotización y emisión en línea de sus productos y servicios.
Edwin Astudillo, presidente de Chubb Seguros Ecuador, menciona Chubb Studio brinda acceso a diversos seguros que pueden distribuirse digitalmente, tales como seguros de autos, accidentes personales, de salud y de vida, de hogar o residencial, de teléfono móvil, viaje, seguro para pequeñas y medianas empresas, y otros que están enfocados en consumidores digitales.
Esta experiencia comprende la distribución, cotización, pago y la gestión de reclamos en línea. Los socios de la aseguradora pueden ofrecer los servicios de seguros en línea como una marca blanca, marca compartida o como una marca de Chubb.
Adicional a ello, Chubb Studio ofrece soluciones para que los bancos, minoristas, aerolíneas y otros socios agreguen opciones de seguros digitales a su propio conjunto de productos y servicios.
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