Compras en Amazon: conozca qué puede hacer si no recibió su pedido

La multinacional Amazon es la tienda en línea que cambió los hábitos de consumo de la sociedad del siglo XXI. El gigante tecnológico ofrece una variedad de productos de innumerables marcas y categorías, que están a un clic de distancia de su domicilio.

Sin embargo, en este mercado que creció a pasos agigantados en la pandemia, los clientes pueden experimentar compras fallidas. Hay usuarios de Amazon que no pueden recibir sus pedidos por diversas razones.

Pero, ¿qué hacer si no puede recibir su paquete comprado en la aplicación?

La empresa asegura que el comprador puede hacer un rastreo de su paquete en tiempo directo. Además, puede obtener información sobre la fecha en la que llega el producto.

En caso de no estar presente el día de la entrega, Amazon asegura que el envío será depositado en un "lugar seguro" y se enviará un correo electrónico a la dirección del comprador, notificándole de la novedad.

Luego, se realizarán tres intentos de entrega en los días consecutivos. En el caso de que el cliente no reciba el paquete, Amazon procederá a devolver el artículo al centro de depósito de la compañía e iniciará el reembolso.

Lea también: Black Friday: cuatro datos para evitar estafas con tus compras en línea

Durante el proceso de envío suele aparecer un mensaje que dice que el "paquete se entregó". Cuando esto no ocurre la empresa recomienda revisar si el pedido fue entregado a una tercera persona, por ejemplo un guardián, en el caso de residir en una urbanización o departamento. O consultar en el buzón, en el caso de residir en un edificio.

Si se percata que su producto llegó defectuoso o roto, Amazon ofrece la posibilidad de devolverlo. Pero debe saber que, dependiendo del motivo, la empresa analizará si le cobra el valor de la compra o no.

Dentro de la página web de Amazon hay una sección que permite seleccionar el motivo de la devolución, ya sea por falta de accesorios, fue comprado por error, llegó demasiado tarde, etc.

Si Amazon encuentra válido el motivo de la devolución, se procederá al reembolso.

Si agregó un producto de más puede cancelar la compra de esta forma:

1. Diríjase a ´Mis pedidos´

2. Seleccione la opción de ´Cancelar productos´.

3. Vaya al apartado ´Motivo de cancelación´.

4. Pulse ´Eliminar productos´.