Pandemia transformó los servicios legales

La pandemia trajo un impacto significativo en el aspecto la­boral, tributario y contractual. En lo laboral se implementa­ron nuevas modalidades de trabajo y se realizaron modificaciones en la forma de trabajar de los colaboradores, con­forme a los lineamientos marcados por la Ley Humanitaria (reducción de jor­nada, teletrabajo, etc.).

Stefanie Ponce, abogada senior de Ecuador Consulting Group (ECG), ex­plica que al cerrar muchas empresas se dieron despidos masivos, lo cual hizo que se demandara un mayor acompa­ñamiento legal para los trabajadores. Asimismo, afirma que se incre­mentaron los casos administrativos y arancelarios, puesto que existió un retraso considerable en la entrega de mercancías a todos los usuarios por parte del Servicio Nacional de Adua­nas del Ecuador.

Por otro lado, desde el sector so­cietario se abrió el campo de manera más amplia a las empresas digitales con la regulación de firmas electrónicas y acuerdos de negocios vía electrónica.

Nelson Morales, country manager partner de BDO Ecuador y socio líder de la división Tax & Legal, cuenta que en este periodo las empresas que brin­dan servicios relacionados a la tecnología, comunicaciones y servicio de en­tregas, vieron grandes oportunidades para hacer crecer sus negocios. Por esta razón, la firma tuvo varios requerimientos de inversionistas, especialmente extranjeros, que solicitaron sus servicios para instrumentar figu­ras societarias para operar en Ecuador.

Pero junto a estas oportunidades se presentaron también nuevos desafíos para los prestadores de servicios lega­les y uno de ellos fue precisamente la forma de llegar a sus clientes. El segmento debió adecuar sus ser­vicios a la tecnología, a través de au­diencias telemáticas, uso de firma elec­trónica y trabajo remoto, debiendo volverse más ágiles, pues las necesi­dades y problemáticas jurídicas en el mundo digital se incrementaron expo­nencialmente.

BDO Ecuador, por ejemplo, optimi­zó la seguridad de la información de su firma y clientes, diseñando una propues­ta ajustada a lo que el mercado requiere, sobre todo en lo que corresponde a sus áreas de especialidad: auditoría, impues­tos, legales, contabilidad y consultoría.

Este bufete cuenta con cerca de 200 profesionales y está presente en 167 paí­ses. Entre los servicios que más brindó desde el inicio de la pandemia son los legales y de contabilidad.

ECG, por su parte, complementó su atención con asesorías por videolla­madas y zoom, capacitaciones tipo we­binar y transmisiones en vivo por redes sociales para actualizar a sus clientes y usuarios sobre las reformas del mo­mento o las nuevas disposiciones gubernamentales.

Otro de sus desarrollos fue Prolegal, un producto pensado para empresas y profesionales, que por la naturaleza de su trabajo están expuestos a demandas laborales, multas tributarias, sanciones aduaneras, cartera impaga, entre otras. El servicio es de previsión jurídica y responsabilidad profesional, y otor­ga, por el pago de una tarifa mensual, consultas legales, administrativas y tri­butarias; elaboración de contratos, do­cumentos y acuerdos para el desarrollo del negocio. También brinda defensa en juicios contractuales, aduaneros, laborales y de recuperación de cartera; prosecu­ción de trámites y el 60 por ciento de descuento en honorarios regulares en la defensa de juicios ajenos a la activi­dad comercial de la empresa.

Digitalización

Diego Álvarez, country manager de Ecuador de Niubox Legal Digital y abogado experto en protección de da­tos y regulación digital, señala que el proceso de digitalización de varios negocios, supuso también la necesidad de establecer nuevos mecanismos y marcos de acción para aspectos como la contratación electrónica, adopción de medios de pagos en línea, temas re­lacionados a la privacidad de los datos personales de clientes y en general de ciberseguridad.

“La mayoría de países del mundo se encuentran experimentado una gran ola de regulaciones digitales por parte de los gobiernos, que buscan establecer normas y parámetros a muchas de las nuevas tendencias digitales como los servicios fintech, e-sports, blockchain, inteligencia artificial, criptomonedas, entre otros. El afrontar estas regulacio­nes para los nuevos modelos de nego­cios emergentes, también ha implicado un gran reto”, enfatiza.

Actualmente, Niubox brinda aseso­ría legal a negocios digitales y protec­ción de datos personales de sus clientes. También, ayuda a compañías na­cionales y multinacionales en temas de asuntos públicos y regulatorios para el mundo digital y cuenta con una línea de servicios enfocada en apoyar a estu­dios jurídicos o equipos legales de em­presas con consultorías de innovación legal y transformación digital.

Desde la entrada en vigencia de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la firma ha acompañado a empresas del sector de consumo masi­vo, banca y seguros del país en los pro­cesos de adopción a esta normativa.

Niubox Legal Digital opera en el país desde el 2020. La firma tiene cerca de 20 profesionales y un equipo multi­disciplinario compuesto por abogados, economistas, politólogos, entre otros profesionales.

Legal tech

Una firma ecuatoriana que está ha­ciendo uso del concepto legal tech para promover sus servicios es Judicial123.com, esta plataforma tecnológica per­mite conectar a las personas con abo­gados privados. A través de su página web o apli­cación, el usuario puede ingresar una consulta y ésta es respondida en un máximo de 72 horas laborales por un experto legal. Si el caso requiere de una asesoría permanente, el profesional brinda sus servicios al tiempo que éste incrementa su base de clientes.

Esta empresa especializada en mar­keting digital nació en 2019, pero fue durante la pandemia donde alcanzó un mayor dinamismo. Su gerente general, Judith Bauer, cuenta que el año pasado conectaron a más de 70.000 personas con un abogado.

“Tenemos más de 180 firmas de abogados independientes que son par­te de nuestra red, nuestro servicio les ayuda a conseguir un flujo de clien­tes estables sin tener conocimiento de marketing... gracias al legal tech ela­borado por nosotros se pueden conec­tar, pero también quedarse en contacto gracias a nuestra herramienta de segui­miento a los clientes (CRM)”, asegura.

Judicial123.com cuenta con espe­cialistas en las ramas: familia, laboral y civil, comercial y empresarial, penal, tránsito y migratorio, entre otras. Actualmente, opera también en Guayaquil, Bogotá, Cali y Medellín, para este año prevé llegar a Perú, Chile y Argentina.