Operadores logísticos innovan para aumentar eficiencia
La creación de nuevas oficinas, el mejoramiento de procesos a través de alianzas y la implementación de sistemas en línea son algunos de los proyectos que varias operadoras logísticas han implementado durante este año para mejorar sus servicios.
A pesar de la crisis que afecta al comercio mundial, a causa del detenimiento de la carga y la cancelación de operaciones durante semanas en varios países por la propagación de la COVID-19, muchas empresas han decidido continuar en la innovación de sus procesos.
Siatigroup es una de ellas y durante este último año ha mejorado la infraestructura de sus bodegas en Ecuador y en Miami, Estados Unidos, para optimizar la gestión de las mercaderías de sus clientes. Además, la empresa continúa renovando su parque automotor para asegurar la calidad en el movimiento de carga y concluyó un proceso de modernización de sus oficinas, en Quito.
A través de sus cinco empresas, Siatigroup ofrece a importadores y exportadores un servicio en todas las fases del comercio exterior, tanto en la logística internacional como en la nacionalización y movimiento interno de mercaderías, sea en carga como en courier, incluyendo el comercio electrónico o el sistema 4x4 (hasta 4 kilos y hasta 400 dólares).
Para tratar de digitalizar de una mejor manera sus procesos, la compañía también desarrolló una plataforma responsive para su servicio Siatibox, lo que permite que sus clientes del servicio 4x4 puedan realizar de manera ágil y segura sus compras por internet desde sus teléfonos celulares y tener el control de todo el proceso. De igual manera, desde sus dispositivos celulares se puede realizar el tracking de los trámites de nacionalización, generando mayor transparencia y control.
El mejoramiento de los servicios en línea también ha sido una de las prioridades de Aktion Projects & Logistic, ubicada en Guayaquil. Este año, la empresa ha fortalecido su sistema digital de cotizaciones para sus clientes, de tal manera que ellos puedan conocer constantemente la variación de precios de acuerdo al tipo y peso de su carga, dependiendo del lugar de donde deseen importar o exportar.
Verónica León, vocera de la compañía, explica que, para complementar este servicio, su equipo de trabajo trata de confirmar las tarifas que emite el sistema, a través de correos electrónicos o llamadas directas a sus clientes, ya que muchos de ellos continúan prefiriendo una atención personalizada.
Aktion Projects & Logistic ofrece múltiples servicios, tales como transporte internacional de carga, de comercio exterior, transporte local y de logística general de comercio. Otro de sus avances es la renovación, por cuarto año consecutivo, de la alianza con la red internacional de logística WCA, la cual ofrece una garantía a sus afiliados en caso de que aparezca alguna empresa ficticia en sus procesos de operación.
Verónica León afirma que uno de sus principales agentes logísticos, se encuentra en Panamá, por ser uno de los más fuertes aliados tanto en contenedores, como en carga suelta, despachando principalmente telas, repuestos y productos chinos que se almacenan en sus bodegas. A este, le siguen aliados de Miami y China.
Sin embargo, desde este último país la situación logística registra una reducción muy fuerte en movimiento ya que muchos clientes disminuyeron sus importaciones durante varias semanas, por lo que las mercaderías almacenadas en las bodegas de Panamá han servido para abastecer diversas necesidades de sus clientes.
Seguridad para la carga
El monitoreo de la mercadería durante su transportación, a través de un personal especializado, a cualquier hora y lugar, es uno de los principales servicios que ofrece Hunter Cargo para el sector logístico. Esta labor puede realizarse en línea, vía web, por mensaje de texto o a través de una aplicación móvil.
Jaime Serrano, gerente de Innovación y Desarrollo Tecnológico de Hunter, explica que el servicio está disponible para contenedores de 20 y 40 pies. Adicional a ello, existe otra herramienta como Hunter Block, un candado compacto de apertura manual para contenedores estándar con el que el cliente podrá seguir la trayectoria de la carga en todo momento, así como de eventos de apertura o cierre de las puertas del contenedor.
Este producto también está disponible para contenedores de 20 y 40 pies y tiene dos presentaciones, Hunter Block R&S y Hunter Block Heavy. En la actualidad, los servicios de monitoreo y rastreo de carga de la empresa son exclusivos para mercaderías que se transportan dentro del país.