Con automatización las organizaciones buscan impulsar sus procesos

La automatización está contribuyendo a la transformación de la mayoría de industrias, un proceso en el que la Inteligencia Artificial (IA) se ha vuelto clave.

El estudio AI Adoption Index de IBM revela que la mitad de los profesionales de Tecnología de la Información (TI) en América Latina informó que en sus empresas están usando o considerando usar un software o herramientas de automatización para impulsar una mayor eficiencia en las operaciones de tecnología (50%), procesos comerciales (49%) y reducción de costos (45%).

Eduardo Paredes, jefe de Línea Control y Movimiento de Ecuainsetec, señala que la mejora en las ventas y distribución de productos son los factores que impulsan las inversiones en esta área. “Los procesos de producción tardan menos tiempo, por ende, los costos de producción son menores, existen menos desperdicios, mayor facilidad de control de recursos, mejora la seguridad y la inocuidad en cada uno de los procesos”, menciona.

El gerente general de IBM Ecuador, Andrés Maldonado, afirma que el 73 por ciento de los profesionales de TI consultados en Latinoamérica ya utiliza herramientas de automatización para reducir tareas manuales o repetitivas, por lo que a medida que todos los aspectos de un negocio se vuelven digitales, las puertas se abren para la automatización.

En Ecuador, los segmentos de seguros y salud masiva se han embarcado en procesos de innovación, acompañados de tecnología y se espera que esta tendencia crezca en los próximos años.

A estos sectores, asegura Andrés Salazar, líder de consultoría de DayTwo Group, se suman la banca, el retail y las telecomunicaciones. “Estos de cierta forma fueron los triunfadores de la crisis del COVID, ya que sus negocios fueron casi los únicos en experimentar crecimiento acelerado... En el mundo postpandemia en donde vemos un mercado volátil, complejo y ambiguo, la inversión en tecnología nos permite construir organizaciones flexibles, afirma.

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Inversión

Los especialistas coinciden en que automatizar puede resultar costoso al inicio, pero es una inversión que siempre se justifica en un plazo de tiempo determinado. Un estudio global realizado por IBM en 2020 demostró que más del 85 por ciento de los adoptantes avanzados de IA han reducido sus costos operativos y que las organizaciones que la implementan, en al menos una fase piloto, superaron financieramente a sus pares dos veces, en comparación con aquellas que no lo han hecho.

Cuanto más maduro sea el nivel de adopción de IA de una organización, mayor es la ventaja de ingresos. En promedio, éstas reportan 6.3 puntos de ingresos directos atribuibles a esta tecnología.

Pero, ¿qué debe tener en cuenta una empresa antes de implementar un proceso de automatización? Eduardo Paredes cree que lo primero es tener una mente digital comprometida a mejorar sus procesos, servicios y la calidad de sus productos por medio de la tecnología.

“El proceso tecnológico debe ir siempre atado a una mejora, empezando por conocer el proceso de punta a punta, analizar qué aspectos de éste se pueden eliminar o simplificar e integrar las diferentes soluciones de automatización, softwares y equipos que se puedan comunicar entre sí para dar soluciones reales”, puntualiza.

Ecuainsetec, por ejemplo, ha desarrollado máquinas y equipos que optimizan y mejoran los procesos de sectores tan diversos como el packaging, biomedical, food processing, printing, automotive, telecontrol o ciudades inteligentes.

Por su parte, Andrés Maldonado destaca que si bien la automatización está eliminando las tareas repetitivas y monótonas ese es solo el primer paso, y que por muy tentador que sea para las compañías detenerse una vez que ven ahorros en sus costos, el verdadero ‘arte’ de la automatización está en el segundo paso: aumentar las capacidades de las personas con softwares de automatización para producir resultados rápidos y valiosos para el negocio.

A decir del vocero de IBM, la principal barrera para una mayor adopción digital sigue siendo la poca experiencia y los conocimientos limitados en esta área.

La firma de origen estadounidense ofrece una variedad de capacidades tecnológicas, que van desde las operaciones de TI hasta las cadenas de suministro combinadas, tanto con la experiencia en procesos, industria, métodos y aceleradores de IBM Consulting, como con el conocimiento de socios en el mercado.

La compañía trabaja a nivel global con Electrolux y McDonald’s para automatizar su tecnología y en el uso de asistentes virtuales para toma de pedidos, respectivamente.

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Tecnologías de autoservicio

Las tecnologías de autoservicio (SST) son interfaces tecnológicas que permiten a los clientes producir un servicio sin la participación directa de los empleados. El mundo del retail, la banca y el servicio al cliente han impulsado e implantado su uso, viéndose beneficiados de los nuevos “robots”.

Vemos máquinas que dan un turno automático, evitando las largas filas; máquinas que permiten la compra exprés y otras que ayudan con pedidos en la recepción o envíos de encomiendas o paquetes.

La implementación de hardware de autoservicio implica una transformación de las sucursales o tiendas en mejoramiento del servicio al cliente. Esto, debido a que los colaboradores pueden dedicarse a tareas verdaderamente exclusivas. De este modo, se permite producir una mayor satisfacción de los clientes a un bajo costo, así como la retención del consumidor sobre el auto pago o autoservicio en puntos de venta minorista o sucursales.